Como tornar seu NPS mais valioso
O NPS é a metodologia de satisfação queridinha do mercado. Mas será que existem maneiras de dar mais profundidade ao NPS score?
Por que emoções deveriam ser prioridade do Customer Experience (CX)
Podemos listar uma série de razões que nos fazem gostar das marcas e empresas às quais somos leais. Seja porque os produtos possuem qualidade, porque o atendimento é encantador ou porque eles sempre solucionam seu problema… Se você parar para pensar, a maioria dessas razões estão ligadas a uma conexão emocional. Não é segredo que […]
3 formas que empresas podem ajudar na saúde mental dos funcionários
Trabalhar em uma empresa que preze pela saúde mental dos funcionários ainda é um privilégio de poucos.
A realidade da Saúde Mental dos brasileiros no Trabalho
Implementar ações e políticas que visão a saúde mental e o bem-estar dos funcionários pode trazer grandes oportunidades para as empresas.
Como transformar dados em insights acionáveis
Seja você do marketing, RH ou consumer insights. Ter um processo claro de transformar dados em insights auxiliará suas tomadas de decisão.
Por que a lealdade do cliente é o ponto chave para o sucesso?
Na era da alta concorrência online a lealdade do cliente pode se tornar a principal diferença entre quem tem sucesso e quem fracassa.
Chatbots de pesquisa: uma forma de melhorar a experiência do cliente
Os chatbots de pesquisa surgem para acompanhar a evolução da demanda dos clientes por experiências mais integradas.
Por que coletar dados com pesquisa pode melhorar sua empresa?
Coletar dados com pesquisa é um dos segredos que grandes empresas como Ambev, Globo e Netflix utilizam para crescer.
5 motivos que fazem o respondente mentir em pesquisas – e como evitá-los
Existem vários motivos que levam pessoas a mentir em pesquisas. Seja para tentar agradar ou “acertar” a resposta, a mentira está presente.
Pesquisa de Branding: como pesquisas de mercado ajudam na construção de marca
Criar uma marca não é uma tarefa fácil. Isso pode levar tempo, custando tanto dinheiro como recursos em geral da empresa. É para ser mais preciso nessa construção que entra a pesquisa de branding. Atualmente, pesquisas de branding são ferramentas indispensáveis no processo de construção – ou reconstrução (rebranding) – de uma marca. Se na […]
