Como tornar seu NPS mais valioso

O NPS é a metodologia de satisfação queridinha do mercado. Mas será que existem maneiras de dar mais profundidade ao NPS score?

Por que emoções deveriam ser prioridade do Customer Experience (CX)

emoções no customer experience

Podemos listar uma série de razões que nos fazem gostar das marcas e empresas às quais somos leais. Seja porque os produtos possuem qualidade, porque o atendimento é encantador ou porque eles sempre solucionam seu problema… Se você parar para pensar, a maioria dessas razões estão ligadas a uma conexão emocional. Não é segredo que […]

Pesquisa de Branding: como pesquisas de mercado ajudam na construção de marca

Pesquisa de Branding - Como construir marcas com pesquisa

Criar uma marca não é uma tarefa fácil. Isso pode levar tempo, custando tanto dinheiro como recursos em geral da empresa. É para ser mais preciso nessa construção que entra a pesquisa de branding. Atualmente, pesquisas de branding são ferramentas indispensáveis no processo de construção – ou reconstrução (rebranding) – de uma marca. Se na […]