Como tornar seu NPS mais valioso

O NPS é a metodologia de satisfação queridinha do mercado. Mas será que existem maneiras de dar mais profundidade ao NPS score?

Por que emoções deveriam ser prioridade do Customer Experience (CX)

emoções no customer experience

Podemos listar uma série de razões que nos fazem gostar das marcas e empresas às quais somos leais. Seja porque os produtos possuem qualidade, porque o atendimento é encantador ou porque eles sempre solucionam seu problema… Se você parar para pensar, a maioria dessas razões estão ligadas a uma conexão emocional. Não é segredo que […]

Diversidade de pensamentos com pesquisa interdisciplinar

pesquisa interdisciplinar

As atividades cotidianas dentro das empresas não são alheias a evolução do mundo. A medida que o mundo muda, as demandas do trabalho também seguem esse curso. Antigamente possuir uma equipe cheia de especialistas bastava para garantir o seu lugar ao sol. Entretanto, isso não é mais suficiente nos dias atuais. O grande problema de […]